Fechas: 14/04/2010 - 01/01/1900 Duración: 30 horas Horario:
Lugar:
Introducción:
Objetivos:
Aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
Dirigido a:
Departamento de Marketing, Departamento Comercial, Personal en contacto con el cliente, SAT y Servicio-Post Venta.
Responsables de los Departamentos de Atención al Cliente, Calidad, Comercial, Servicio Posventa, Información y Recepción….. y en general a todas las personas interesadas o involucradas en el servicio al cliente.
También va dirigido a todas aquellas personas interesadas en la mejora de los procesos internos a partir de la información recibida a través de las quejas y reclamaciones, como aspecto fundamental de la Gestión de Calidad.
Programa:
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en contacto telefónico y cara a cara. Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados
Precio:
180€ (Curso 100% bonificable. La Cámara se lo gestiona. Consúltenos)
