Acción formativa

Hemos de tener en cuenta, que la voz que contesta al otro lado del teléfono es la voz que da la imagen de nuestra empresa y que en algunas ocasiones por no realizar de manera correcta nuestra labor, perdemos clientes.

Capacitar y mejorar las habilidades y competencias existentes de todo el personal que pertenece al Departamento de Atención al Cliente, para otorgarles a sus clientes un nivel de excelencia en la calidad del contacto, y ofrecer ventajas diferenciales en relación con nuestros competidores.

A aquellas personas que pertenecen al Departamento de Atención al Cliente (recepcionistas, telefonistas, telemárketing), y que están en contacto con un cliente cada vez más exigente.

Vender.

• Introducción.

• Vender es.

• Cualidades del telemarketista.

• Determine sus objetivos.

• Asuma su rol.

• Nos interesa el cliente.

• Comunicación.

• El proceso de comunicación.

• Barreras en el proceso de comunicación.

• El lenguaje.

• El Servicio de Atención al Cliente.

• Características de la comunicación telefónica.

• El servicio de atención al cliente.

• Normas para una buena comunicación oral.

• Acciones negativas en la atención al cliente.

• La empatía.

• La sonrisa telefónica.

• Los silencios.

• El Proceso de Atención Telefónica.

• Fases.

• Su voz.

• Atención de Reclamaciones.

• Quejas y reclamaciones.

• Fases.

• Conflicto y Negociación.

• Técnicas de Venta Aplicadas.

Metodología presencial dinámica y participativa, lo que facilita la transferencia de los conocimientos y técnicas aprendidas en el desempeño profesional diario.

Durante las jornadas formativas se desarrollarán actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados.

David Ravell: Formador técnico especialista en técnicas de ventas, coaching personal y ejecutivo, seguimiento de vendedores y atención al cliente indoor-outdoor. Tiene una metodología propia, es muy comunicativo, sus clases son muy dinámicas y eficaces. Amplia experiencia docente y profesional en el sector comercial. Reside en Barcelona e imparte cursos por todo el ámbito nacional.